Vaak wordt gedacht dat word-of-mouth iets is waarvan bedrijven wel kunnen profiteren, maar waarop ze geen invloed kunnen uitoefenen.

Uit onderzoek blijkt dat het wel degelijk zin heeft om word-of-mouth (WOM) te stimuleren: deze geforceerde WOM heeft een positief effect op de verkoopcijfers. Ook blijkt dat bedrijven zich het beste kunnen richten op niet-loyale klanten.

Consumenten wegen oordeel van anderen mee in hun keuze in de winkel (foto: ANP)

Lees verder

Het is altijd moeilijk om je in een bestaande markt in te vechten, maar helemaal als die markt door één grote speler wordt beheerst. Voor nieuwkomers en de gevestigde orde is het belangrijk om te weten wat het effect van word-of-mouth (WOM) is.

Zo kan positieve WOM over een gevestigd merk bijdragen aan een vliegende start van een nieuwkomer. Na verloop van tijd ebt dat effect weer weg, en blijkt het oude merk te profiteren van zijn massa.

Buzz rond de iPhone creëert ook buzz rond smartphone

Lees verder

Online mond tot mondreclame is een belangrijke informatiebron geworden voor consumenten. Toch hoeft een marketing manager niet alle mogelijke bronnen van word of mouth in de gaten te houden: niet alle elektronische word of mouth is even effectief in het beïnvloeden van consumentengedrag.

Sommige reviews kun je dus gewoon links laten liggen.

Slechte reviews kunnen rampzalig zijn

Lees verder

Hoe ernstig negatieve PR kan zijn voor een bedrijf, blijkt uit een analyse van de Amerikaanse luchtvaartsector. Negatieve word of mouth is funest voor kasstroom en aandelenkoers.

Doordat matige prestaties zorgen voor een negatieve sfeer rond het bedrijf, kan negatieve word of mouth de organisatie zelfs in een vicieuze cirkel duwen.

Zou de heroïsche crash in de Hudson goed of slecht uitpakken voor US Airways?

Lees verder

Marketers believe that consumers’ decision to adopt a new product is driven by firms’ marketing efforts and by word-of-mouth – interpersonal communication about the new product from friends, relatives or colleagues. Little is known, however, about the magnitude of the two effects.

How important are marketing actions relative to consumer generated word-of-mouth? What is the relative impact of marketing versus word-of-mouth at different points in the new product’s diffusion cycle? Is word-of-mouth more important soon after the product’s introduction or later on, after the product has gained some critical mass? Does word-of-mouth still matter in a world where marketing is more and more customized to each individual consumer (e.g. recommendations in online stores, direct mails, internet ads, etc), or will targeted marketing become the major driver of the adoption of new products?

Lees verder

Consumenten praten over jouw merk of product. En die gesprekken hebben invloed op jouw omzet. Wees gerust: uit nieuw onderzoek blijkt onder meer dat tevreden klanten zich niet zo snel iets aantrekken van negatieve verhalen van vrienden of kennissen.

Consumenten laten zich bij hun keuze voor een bepaald merk voor een deel leiden door de mening van mensen uit hun omgeving: het word-of-mouth (WOM) effect. Bijna iedereen is het er over eens dat negatieve WOM meer impact heeft op de aanschafkans van een bepaald merk dan positieve. Maar voor het tegenovergestelde valt ook wel wat te zeggen.

Lees verder

Teleurgestelde klanten praten vaker over je product dan tevreden kopers.

En let op: potentiële klanten laten zich meer beïnvloeden door negatieve verhalen dan door positieve. Word-of-mouth is dus niet alleen een kans, het kan ook een desastreus effect hebben op het financiële succes van een nieuw product.

Lees verder