Vaak wordt gedacht dat word-of-mouth iets is waarvan bedrijven wel kunnen profiteren, maar waarop ze geen invloed kunnen uitoefenen.

Uit onderzoek blijkt dat het wel degelijk zin heeft om word-of-mouth (WOM) te stimuleren: deze geforceerde WOM heeft een positief effect op de verkoopcijfers. Ook blijkt dat bedrijven zich het beste kunnen richten op niet-loyale klanten.

Consumenten wegen oordeel van anderen mee in hun keuze in de winkel (foto: ANP)

Lees verder

Een product mooier, duurder of beter laten lijken dan het in werkelijkheid is lijkt slim. De kans is groot dat het product dan eerder wordt verkocht.

Toch moeten marketeers oppassen. Inderdaad wordt een product sneller gekocht als het van hoge kwaliteit lijkt, maar op de lange termijn heeft deze misleiding een averechts effect.

Na valse belofte onthoudt consument de vieze smaak van sinaasappelsap

Lees verder

Mannen zijn minder loyale klanten dan vrouwen, luidt het cliché. Mannen zijn toch ook minder trouw in relaties dan vrouwen?

Toch lijkt deze stereotypering onterecht. Vrouwelijke klanten blijken juist minder loyaal naar een bedrijf dan mannelijke.

Mannen doen meer moeite dan vrouwen om naar 'hun' winkel te gaan.

Lees verder

Veel bedrijven zijn enthousiast over het ontstaan van brand communities rondom hun merken. Het idee is dat klanten veel betrokkener raken bij het merk en dus sneller nieuwe producten zullen kopen en minder snel naar de concurrent stappen.

Was het maar zo overzichtelijk, helaas kleven er ook nadelen aan brand communities.
Lees verder

Bedrijven maken vaak gebruik van loyaliteitsprogramma’s om hun klanten te binden. Klanten worden dan beloond als ze bij één bedrijf blijven kopen.

Maar waarom kiest het ene bedrijf wel en het andere niet voor een programma voor trouwe klanten?

Lees verder

Vaak wordt aangenomen dat tevreden klanten ook loyale klanten zijn. Maar in de praktijk blijkt dat lang niet altijd het geval.

Consumenten hechten aan verschillende eigenschappen van een product een andere waarde. ‘Plezier’ doet wonderen. In de eerste plaats heeft een product functionele eigenschappen, gericht op het verhogen van zekerheid en vertrouwen bij de consument. Een goed voorbeeld zijn de veiligheidsgaranties. Verder kan een product meer op ‘plezier’ gerichte eigenschappen hebben, die de blijdschap en het enthousiasme over het product verhogen. Het design bijvoorbeeld.

Lees verder