Mannen zijn minder loyale klanten dan vrouwen, luidt het cliché. Mannen zijn toch ook minder trouw in relaties dan vrouwen?

Toch lijkt deze stereotypering onterecht. Vrouwelijke klanten blijken juist minder loyaal naar een bedrijf dan mannelijke.

Mannen doen meer moeite dan vrouwen om naar 'hun' winkel te gaan.

Lees verder

Bedrijven verzamelen enorm veel informatie over het gedrag van de consument. Die informatie wordt meer en meer ingezet om producten en diensten aan te bieden die op een specifieke klant worden toegesneden.

Voor bedrijven blijkt dit een vloek te kunnen zijn, terwijl de klanten vaak de lachende derde zijn.

Na één keer internetten op luchthaven is gebruik draadloos netwerk gratis

Lees verder

Een slimme manier om te groeien is bestaande klanten verschillende producten of diensten te laten afnemen. Banken doen het, of internetproviders.

Let wel op, zo’n ‘brede’ relatie levert prijsbewuste klanten op.

Steeds populairder: meer diensten aan één klant verkopen

Lees verder

Bedrijven zoeken hun klanten steeds vaker ook via internet op. Logisch, daar vragen steeds meer klanten om. Bijkomend voordeel is dat dit goed kan zijn voor klantenbinding. Internetbankierende bankklanten zijn trouwer aan hun bank dan traditionele klanten.

Goede relaties met klanten zijn voor ieder bedrijf van belang, maar voor dienstverleners essentieel. Een dienst koop je namelijk niet de ene dag hier en de andere dag daar. Ook is het veel goedkoper om goede klanten te behouden dan nieuwe klanten aan te trekken. Marketeers kunnen hierin pas een actieve rol spelen als ze weten welke klanten geneigd zijn langer te blijven en waarom ze dat doen.

Lees verder