Bedrijven die willen groeien leren weinig van complexe maatstaven voor klanttevredenheid en klantbehoud. Het enige wat een bedrijf moet weten is wat de klanten aan hun vrienden vertellen over het bedrijf .

De zogenaamde Net Promoter Score wordt door steeds meer grote bedrijven omarmd.

Lees verder

Steeds meer producten zijn via internet te bestellen, maar veel mensen willen een product toch liever aanraken voordat ze het kopen. Dit ‘aanraken’ is niet alleen belangrijk voor de klant: ook de winkelier kan er profijt van hebben.

Wat blijkt? Een man vindt een T-shirt mooier als een aantrekkelijke vrouw het net heeft aangeraakt. Een vrouw is eerder geneigd iets aantrekkelijk te vinden als een mooie man het heeft aangeraakt.

Lees verder

Voor bedrijven is het niet alleen belangrijk om klanten te trekken, maar ook om de juiste klanten te trekken. De methode van klantwerving blijkt van grote invloed op het type klant dat wordt binnengehaald.

In het tijdschrift Journal of Marketing Research stond eerder dit jaar een artikel waarin twee wervingsmethoden worden vergeleken. Aan de ene kant de vaak dure, maar snelle marketingmethoden via massamedia, telefonische verkoop, e-mail. Aan de andere kant de tragere, maar goedkopere mond-tot-mondreclame (zowel online als offline). Deze laatste methode is voor een bedrijf minder goed te controleren, maar wordt door consumenten vaak als betrouwbaarder ervaren dan de genoemde marketingmethoden.

Lees verder