Consumentengedrag vindt veelal plaats in een sociale context. Of het nu gaat om een bezoek aan de Albert Heijn, het kijken naar bioscoopcommercials in een bioscoop of zelfs het pinnen onder toezicht van een camera; als consument zijn we zelden alleen.

Lange tijd is de consument gezien als een rationele beslisser, pas vrij kort wordt echt serieus nagedacht over dergelijke sociale invloeden. Ok, natuurlijk herkennen we allemaal wel de subtiele veranderingen die de plotselinge aanwezigheid van een ander teweeg kan brengen: het rechten van een rug of een ‘aai’ door de haren. Nee, de invloed die een paar toekijkende ogen op ons gedrag kan hebben, gaat veel verder dan het rechten van een rug.

Foto: ANP

Lees verder

Google Adwords, het advertentiesysteem van Google, is inmiddels een vertrouwd marketinginstrument geworden. Maar veel onderzoek is er nog niet gedaan.

Hoe kun je Adwords het beste inzetten? Wanneer is je succes het grootst? De bovenste, en dus duurste positie, genereert wel de meeste clicks, maar is niet de lucratiefste.

Lees verder

Hoe houd je klanten tevreden als je ze eigenlijk niet kunt bieden wat ze vragen? Zet klanten die net een overvol restaurant binnenkomen aan een tafeltje bij de wc neer en biedt ze een drankje aan.

Dat drankje, of een andere kleine vergoeding, doet in dit soort gevallen wonderen. Het kan zelfs voor een hogere winst zorgen.

Weiger je klanten als het te druk is? Foto: ANP

Lees verder

Waarom vinden mensen het toch zo lastig om de verleiding van ongezonde snacks te weerstaan? Onderzoek met lijnende studenten in een hersenscanner geeft uitleg.

Gezonde tussendoortjes worden alleen gekozen als in de hersenen de impuls om iets ongezonds te kopen wordt onderdrukt.

Wanneer kiest consument voor iets (on)gezonds? Foto: ANP

Lees verder

De muziekindustrie doet al jaren pogingen om het illegaal downloaden van muziek en film te voorkomen.

Met rechtszaken tegen torrent-sites als The Pirate Bay en Mininova probeert de industrie te voorkomen dat illegale muziekbestanden beschikbaar zijn, maar is dit wel de beste strategie voor deze bedrijven?

De Beatles verkopen nog altijd goed in de winkel

Lees verder

Dat mensen niet altijd rationeel zijn is allang bekend. Maar als we veel geld uit moeten geven dan zijn we toch wel in staat om een heldere en rationele beslissing te nemen?

Stel dat er twee identieke schilderijen van Rembrandt te koop staan. Eén ervan is een paar jaar geleden op een veiling tegen veel geld gekocht, terwijl de ander een jaar daarvoor voor een stuk minder van privécollectie is gewisseld. Welk schilderij wordt er nu voor meer geld verkocht?

Twee identieke schilderijen zouden heel andere bedragen kunnen opbrengen

Lees verder

Levensmiddelen kopen die tegen de houdbaarheidsdatum lopen, dat doen klanten liever niet. Maar iets uit eigen koelkast eten dat net over datum is, dat vinden de meesten geen probleem.

Hoe kan dat? Mensen denken dat zij minder snel ziek worden van een product als het in hun bezit is.

Beetje over datum uit eigen koelkast is prima

Lees verder

Consumenten baseren hun keuze vaak op informatie die ze krijgen van onbekenden. Zo hechten zij bijvoorbeeld veel waarde aan de mening van de Consumentenbond, het Voedingscentrum of aan die van verkopers van vertrouwde bedrijven.

Toch blijken de hersenen betrouwbare informatie niet altijd even interessant te vinden. Pas als duidelijk is dat iemand vrijwillig de waarheid vertelt, wordt informatie echt belangrijk.

Lees verder

Om de introductie van nieuwe diensten beter te laten verlopen, worden er diffusiemodellen gemaakt op basis van gegevens over eerdere introducties.

De diffusiemodellen die op dit moment gebruikt worden, houden geen rekening met het feit dat klanten soms overstappen naar een concurrent of de dienst zelfs helemaal niet meer afnemen. Kortom, elke klant die de dienst eenmaal heeft afgenomen, wordt als nieuwe gebruiker beschouwd. Dit kan leiden tot te lage advertentie-uitgaven en een onderschatting van de invloed van sociale netwerken.

Emmer loopt wel vol, maar via een lek verlies je toch klanten

Lees verder

Soms moeten bedrijven een keuze maken: als eerste een nieuw product lanceren, met het risico dat de kwaliteit niet optimaal is, of op een iets later tijdstip met een superieur product komen.

Oftewel: snel zorgen voor grote gebruikersaantallen in het begin van de lancering of zorgen voor een superieure kwaliteit om daarmee de markt te veroveren op de concurrentie.

Is software van Microsoft superieur? Foto: EPA

Lees verder

Bestel je een gezonde salade of toch maar die verleidelijke pizza? Ooit gedacht dat het aantal gerechten op de menukaart bij deze keuze een rol speelt? Waarschijnlijk wel. Consumenten kiezen namelijk meer verantwoord bij veel alternatieven.

Studenten die een gratis snack mogen pakken uit een mand met vele soorten fruit en cakejes, nemen vaker fruit dan cake. Maar wat gebeurt er als er enkel twee stuks fruit en twee cakejes in de mand liggen? Dan kiezen ze ineens vaker voor de cake.

Lees verder

Een online aankoop via sites als eBay, Marktplaats of Bidster is altijd een gokje. Wat voor product krijg je in huis? Komt het überhaupt wel aan? Wat is de kwaliteit ervan?

Online veilinghuizen en advertentiesites komen daarom met allerlei innovatieve maatregelen om onzekerheden voor de consument weg te nemen. De mogelijkheid om verschillende foto’s te plaatsen, nieuwe betaalmethoden en ratings zorgen voor meer kijkers, maar ook voor een lagere verkoopprijs.

Zou jij een auto kopen op een internetveiling?

Lees verder