Steeds meer bedrijven bieden consumenten de mogelijkheid om online hun eigen versie van een bepaald product te ontwerpen, zoals bijvoorbeeld sportschoenen van Nike.

Het voordeel hiervan is dat het consumenten in staat stelt in de buurt te komen van hun ideale product. Franke, Schreier en Kaiser laten in een recent onderzoek zien dat klanten bereid zijn meer te betalen voor deze producten. Niet alleen omdat deze producten aansluiten bij de wensen van de klant, maar ook doordat klanten trots zijn om wat ze zelf gemaakt hebben: het ‘I designed it myself’ effect.

Lees verder

Hoe houd je klanten tevreden als je ze eigenlijk niet kunt bieden wat ze vragen? Zet klanten die net een overvol restaurant binnenkomen aan een tafeltje bij de wc neer en biedt ze een drankje aan.

Dat drankje, of een andere kleine vergoeding, doet in dit soort gevallen wonderen. Het kan zelfs voor een hogere winst zorgen.

Weiger je klanten als het te druk is? Foto: ANP

Lees verder

Een product mooier, duurder of beter laten lijken dan het in werkelijkheid is lijkt slim. De kans is groot dat het product dan eerder wordt verkocht.

Toch moeten marketeers oppassen. Inderdaad wordt een product sneller gekocht als het van hoge kwaliteit lijkt, maar op de lange termijn heeft deze misleiding een averechts effect.

Na valse belofte onthoudt consument de vieze smaak van sinaasappelsap

Lees verder

Bedrijven die willen groeien leren weinig van complexe maatstaven voor klanttevredenheid en klantbehoud. Het enige wat een bedrijf moet weten is wat de klanten aan hun vrienden vertellen over het bedrijf .

De zogenaamde Net Promoter Score wordt door steeds meer grote bedrijven omarmd.

Lees verder

In alle grote steden vind je ze: wijken en straten waar alle kunstgaleries zitten, of juist veel cafés en restaurants. Hoe kan het toch dat de prijzen op dat soort plekken niet lager liggen dan elders?

Omdat de ondernemers weten dat prijsconcurrentie niet altijd werkt.

Geen lage prijzen op het Leidseplein

Lees verder

Mannen zijn minder loyale klanten dan vrouwen, luidt het cliché. Mannen zijn toch ook minder trouw in relaties dan vrouwen?

Toch lijkt deze stereotypering onterecht. Vrouwelijke klanten blijken juist minder loyaal naar een bedrijf dan mannelijke.

Mannen doen meer moeite dan vrouwen om naar 'hun' winkel te gaan.

Lees verder

Firms already know how to gather knowledge about their customers, yet, firms that become better at gathering and using customer-generated knowledge will develop a strong competitive advantage.

A new generation of empowered customers is interested in shaping and customizing the products they consume and can become active value co-creators.

Lees verder

Bedrijven verzamelen enorm veel informatie over het gedrag van de consument. Die informatie wordt meer en meer ingezet om producten en diensten aan te bieden die op een specifieke klant worden toegesneden.

Voor bedrijven blijkt dit een vloek te kunnen zijn, terwijl de klanten vaak de lachende derde zijn.

Na één keer internetten op luchthaven is gebruik draadloos netwerk gratis

Lees verder

Een slimme manier om te groeien is bestaande klanten verschillende producten of diensten te laten afnemen. Banken doen het, of internetproviders.

Let wel op, zo’n ‘brede’ relatie levert prijsbewuste klanten op.

Steeds populairder: meer diensten aan één klant verkopen

Lees verder

Veel bedrijven zijn enthousiast over het ontstaan van brand communities rondom hun merken. Het idee is dat klanten veel betrokkener raken bij het merk en dus sneller nieuwe producten zullen kopen en minder snel naar de concurrent stappen.

Was het maar zo overzichtelijk, helaas kleven er ook nadelen aan brand communities.
Lees verder

Bedrijven zoeken hun klanten steeds vaker ook via internet op. Logisch, daar vragen steeds meer klanten om. Bijkomend voordeel is dat dit goed kan zijn voor klantenbinding. Internetbankierende bankklanten zijn trouwer aan hun bank dan traditionele klanten.

Goede relaties met klanten zijn voor ieder bedrijf van belang, maar voor dienstverleners essentieel. Een dienst koop je namelijk niet de ene dag hier en de andere dag daar. Ook is het veel goedkoper om goede klanten te behouden dan nieuwe klanten aan te trekken. Marketeers kunnen hierin pas een actieve rol spelen als ze weten welke klanten geneigd zijn langer te blijven en waarom ze dat doen.

Lees verder

Klanten zijn voor een aankoop op zoek naar informatie. Een ideaal moment voor de adverteerder. Maar hoe kun je een potentiële klant op dat moment het beste benaderen?

Uit onderzoek blijkt dat consumenten die aan het rondkijken zijn, veel informatie willen en dan het liefst informatie van een specialist. Aan de andere kant heeft iemand die op het punt staat een aankoop te doen, geen behoefte aan grote hoeveelheden specialistische kennis. Die wil snel antwoord op vragen en laat zich eerder overhalen door iemand met een brede kennis.

Lees verder