Steeds meer bedrijven bieden consumenten de mogelijkheid om online hun eigen versie van een bepaald product te ontwerpen, zoals bijvoorbeeld sportschoenen van Nike.

Het voordeel hiervan is dat het consumenten in staat stelt in de buurt te komen van hun ideale product. Franke, Schreier en Kaiser laten in een recent onderzoek zien dat klanten bereid zijn meer te betalen voor deze producten. Niet alleen omdat deze producten aansluiten bij de wensen van de klant, maar ook doordat klanten trots zijn om wat ze zelf gemaakt hebben: het ‘I designed it myself’ effect.

Lees verder

Google Adwords, het advertentiesysteem van Google, is inmiddels een vertrouwd marketinginstrument geworden. Maar veel onderzoek is er nog niet gedaan.

Hoe kun je Adwords het beste inzetten? Wanneer is je succes het grootst? De bovenste, en dus duurste positie, genereert wel de meeste clicks, maar is niet de lucratiefste.

Lees verder

Vaak wordt gedacht dat word-of-mouth iets is waarvan bedrijven wel kunnen profiteren, maar waarop ze geen invloed kunnen uitoefenen.

Uit onderzoek blijkt dat het wel degelijk zin heeft om word-of-mouth (WOM) te stimuleren: deze geforceerde WOM heeft een positief effect op de verkoopcijfers. Ook blijkt dat bedrijven zich het beste kunnen richten op niet-loyale klanten.

Consumenten wegen oordeel van anderen mee in hun keuze in de winkel (foto: ANP)

Lees verder

Om zoveel mogelijk geld binnen te halen moeten goede doelen hun communicatie slim afstemmen op de situatie waarin potentiële donateurs moeten beslissen over een gift.

Het maakt nogal wat uit of iemand dat besluit neemt in een privésituatie, zonder toeschouwers, of in een publieke omgeving waarin anderen zien of en hoeveel hij of zij weggeeft.

Lees verder

Bij het besluit van een bedrijf om een nieuwe markt te betreden speelt sociale invloed een rol. Het succes onder consumenten op de ene markt kan zorgen voor een versneld succes in een nieuwe markt.

Maar, en dat is belangrijk om te weten, het nieuwe succes kan een negatief effect hebben op de oude, bestaande markt.

Lees verder

Consumenten worden overladen met post van goede doelen waarin wordt gevraagd om een bijdrage. Het is bekend dat dit bij veel mensen leidt tot irritatie, maar toch gaan alle goede doelen ermee door.

Logisch, want mensen doneren meer als ze meer post van goede doelen ontvangen. Commerciële bedrijven hoeven dat niet te proberen.

Lees verder

Het is altijd moeilijk om je in een bestaande markt in te vechten, maar helemaal als die markt door één grote speler wordt beheerst. Voor nieuwkomers en de gevestigde orde is het belangrijk om te weten wat het effect van word-of-mouth (WOM) is.

Zo kan positieve WOM over een gevestigd merk bijdragen aan een vliegende start van een nieuwkomer. Na verloop van tijd ebt dat effect weer weg, en blijkt het oude merk te profiteren van zijn massa.

Buzz rond de iPhone creëert ook buzz rond smartphone

Lees verder

Om de introductie van nieuwe diensten beter te laten verlopen, worden er diffusiemodellen gemaakt op basis van gegevens over eerdere introducties.

De diffusiemodellen die op dit moment gebruikt worden, houden geen rekening met het feit dat klanten soms overstappen naar een concurrent of de dienst zelfs helemaal niet meer afnemen. Kortom, elke klant die de dienst eenmaal heeft afgenomen, wordt als nieuwe gebruiker beschouwd. Dit kan leiden tot te lage advertentie-uitgaven en een onderschatting van de invloed van sociale netwerken.

Emmer loopt wel vol, maar via een lek verlies je toch klanten

Lees verder

Marketeers en bedrijven kunnen wel degelijk profiteren van de immense populariteit van sociale netwerk sites als Hyves en Facebook.

Mensen met heel veel ‘vrienden’ (hubs) kunnen zorgen voor een snellere verspreiding van nieuwe producten en voor hogere totale verkoopcijfers, blijkt uit recent onderzoek.

Lees verder

Een slimme manier om te groeien is bestaande klanten verschillende producten of diensten te laten afnemen. Banken doen het, of internetproviders.

Let wel op, zo’n ‘brede’ relatie levert prijsbewuste klanten op.

Steeds populairder: meer diensten aan één klant verkopen

Lees verder

Hoe ernstig negatieve PR kan zijn voor een bedrijf, blijkt uit een analyse van de Amerikaanse luchtvaartsector. Negatieve word of mouth is funest voor kasstroom en aandelenkoers.

Doordat matige prestaties zorgen voor een negatieve sfeer rond het bedrijf, kan negatieve word of mouth de organisatie zelfs in een vicieuze cirkel duwen.

Zou de heroïsche crash in de Hudson goed of slecht uitpakken voor US Airways?

Lees verder

Veel bedrijven zijn enthousiast over het ontstaan van brand communities rondom hun merken. Het idee is dat klanten veel betrokkener raken bij het merk en dus sneller nieuwe producten zullen kopen en minder snel naar de concurrent stappen.

Was het maar zo overzichtelijk, helaas kleven er ook nadelen aan brand communities.
Lees verder