'Goede resultaten met het nieuwe werken'

SNS-topman Dick Okhuijsen is erg te spreken over het nieuwe werken: de arbeidsproductiviteit van de bank-verzekeraar is enorm gestegen. ‘Deze resultaten overtreffen onze verwachtingen.’

Sinds een maand heeft Dick Okhuijsen (45), lid van de raad van bestuur van SNS Reaal, geen eigen werkkamer meer. Dat betekent ook: geen eigen bureau met fotolijstjes meer, geen zithoek en al evenmin een eigen vergadertafel. Wat rest is een kluisje op de negende verdieping van het hoofdkantoor in Utrecht. Toch is hij er erg tevreden over.

‘We werken vaak op vliegvelden en in hotels, waarom kunnen we dan in ons eigen gebouw niet in een open omgeving werken? Medewerkers moeten zich er gewoon op instellen.’ Als Okhuijsen in andere gebouwen van SNS Reaal is, moet hij meestal nog een deur open doen om bij een afdeling naar binnen te gaan. ‘Daardoor krijg ik het gevoel alsof ik op bezoek kom. Terwijl een open omgeving volgens mij een betere basis biedt voor samenwerking. Om de achterhoedegevechten over eigen kamers in één keer te doorbreken, zijn we daarom bij de top begonnen met de officiële invoering van het nieuwe werken.’

Toch is de raad van bestuur niet de eerste groep bij SNS die overstapt op het nieuwe werken. In het laatste kwartaal van 2009 begon het bedrijf met twee pilots: 150 man van een operationele afdeling in Alkmaar en zo’n 350 stafmedewerkers in Utrecht kregen onder meer flexplekken, een laptop en een smartphone.

Dat beviel deze medewerkers zo goed dat de overige 7.500 medewerkers van SNS in fasen ook gaan overstappen. Van de voorhoede stelt 76 procent effectiever te kunnen werken, terwijl 95 procent het nieuwe werken aanraadt bij collega’s. Okhuijsen: ‘We hadden wel indicaties dat het zou aanslaan, maar deze resultaten overtroffen onze verwachtingen.’

Hoe zit het met thuiswerken?
‘Als mensen thuiswerken, en dat doet 82 procent, dan gebeurt dat gemiddeld anderhalve dag per week. De rest van de medewerkers gaat nog gewoon altijd naar kantoor, want thuiswerken is vrijwillig. De meerderheid is zo positief omdat het reistijd scheelt. Met twee dagen per week thuiswerken winnen ze gemiddeld vier uur aan vrije tijd.’

Waren ze niet bang dat werk en privé meer door elkaar zouden gaan lopen?
‘Dat was natuurlijk de eerste reactie, zeker in Alkmaar, waar iedereen altijd aanwezig was. Maar het is niet zo dat we het op vrijdagmiddag hebben meegedeeld en op maandag zijn begonnen. Wij hebben met een gedeelte van de medewerkers andere bedrijven bezocht die al zijn overgestapt, zoals Interpolis en Microsoft.

‘Bovendien heeft iedereen een uitgebreide training gehad. Alleen een nieuwe inrichting van het kantoor en goede ICT is niet voldoende voor een succesvolle invoering. Het mentale aspect is zeker zo belangrijk. Althans, tot die conclusie zijn wij gekomen. ‘In Alkmaar hebben we het nieuwe werken stringent ingevoerd, terwijl in Utrecht medewerkers konden kiezen of ze de cursussen wilden volgen. Degenen die geen training kregen, bleken later veel meer begeleiding nodig te hebben. Opeens hadden ze een round table camera, smartboard en chatprogramma tot hun beschikking. Dan moet je wel weten hoe je daarmee moet omgaan.’

Hoe gaat u daarmee om?
‘Het is hartstikke leuk. Je kunt op een smartboard een presentatie tonen, terwijl je tegelijkertijd de thuiswerkers ziet die meevergaderen. Je kunt ook aantekeningen maken op de presentatie en het uiteindelijk in pdf-formaat naar iedereen sturen.’

Op welke andere manieren stomen jullie medewerkers klaar?
‘Bij het nieuwe werken ligt de nadruk op het behaalde resultaat in plaats van op de aanwezigheid op kantoor. Dan moet je goed weten wat je van elkaar verwacht. In de training leer je hoe je op een constructieve manier feedback geeft. Als thuis mijn kinderen iets niet goed doen, dan zeg ik dat direct. Op het werk is het voor veel mensen opeens veel moeilijker, omdat mensen bang zijn iets te zeggen dat misschien gevoelig ligt. We proberen ze te laten zien dat feedback normaal is. Als je elkaar geen commentaar geeft, is het eigenlijk een teken van gebrek aan ambitie als bedrijf.’

Met minder mensen op de werkvloer kan SNS vast besparen op kantoorruimte.
‘Dat klopt. We hebben ongeveer 40 procent minder ruimte nodig. We gaan daarom in vier jaar tijd van twintig kantoren naar drie hoofdlocaties: Utrecht, Alkmaar en nog een derde grote locatie waarover we nog moeten beslissen. Daarnaast houden we hooguit één of twee kleinere kantoren over.’

Is het nieuwe werken dan niet toch de zoveelste bezuinigingstruc?
‘Stel dat het een bezuinigingsmaatregel is en ondertussen ook blijkt dat iedereen het fantastisch vindt; mooier kan bijna niet. De charme is dat het mes aan twee kanten snijdt. Maar vergeet niet dat een bedrijf een flinke investering moet doen. Gebouwen moeten heringericht worden en de techniek moet van een hoog niveau zijn.’

Heeft de economische crisis nog een rol gespeeld?
‘Nee. Niet kostenbesparing, maar de medewerkerstevredenheid was de primaire doelstelling. Maar in de financiële sector staan de marges onder druk, waardoor we ook naar onze kosten moeten kijken. Tegelijkertijd verwachten we een productiviteitsstijging door het nieuwe werken. In Alkmaar is die met ongeveer 10 procent gestegen. We denken dat daar nog meer uit te halen is, want we zijn nog geen jaar bezig.’

Thuiswerkers blijken in het begin te overcompenseren, ze willen laten zien dat ze ook echt aan het werk zijn.
‘Fantastisch, hè? Haha! Maar nu even serieus: op een gegeven moment heb je daar toch minder last van. In Alkmaar kunnen we eenvoudig de productiviteit meten aan de hand van het aantal behandelde polissen. Doordat mensen thuis vaak in een rustigere omgeving werken, zien we de productiviteit stijgen.’

Zijn er nog verschillen tussen jongeren en ouderen?
‘Technisch pikken jongeren het veel sneller op. Maar wat het thuiswerken betreft hebben ze meer problemen. Jongeren vertelden me dat ze de routine nodig hebben om doordeweeks naar kantoor te gaan, omdat de rest van hun leven zo weinig vaste momenten kent. Ouderen moeten ’s ochtends vroeg zorgen dat hun kinderen op tijd naar school gaan. Jongeren zeggen een stok achter de deur nodig te hebben om niet te lang in bed te blijven liggen.

‘Bovendien missen ze het sociale contact. Een aantal van hen komt dus gewoon vijf dagen per week naar kantoor, maar dat doen ze trouwens ook omdat ze zichtbaar willen zijn.’

Hoe serieus moeten we het nieuwe werken nemen? Is het meer dan een hype?
‘Als een bedrijf zijn medewerkers thuis laat werken en dan na zes maanden een productiviteitsstijging verwacht, dan heeft dat bedrijf een etiket op de verkeerde fles geplakt. Het gaat om de uitvoering. Wij hebben geleerd dat je het strak moet neerzetten. Niet naar de cursus gaan betekent: niet thuiswerken. Op die manier willen we het nieuwe werken echt in het dna van het bedrijf laten zakken.

‘Omdat we niet meer onze eigen werkkamers hebben, krijgen we met de raad van bestuur veel meer informatie dan voorheen. En we stralen daardoor ook naar medewerkers uit dat we er met elkaar voor staan. Dat is belangrijk, want de wereld is te complex om alles alleen te willen doen. Ik zeg niet dat het op andere manieren niet kan, maar het nieuwe werken maakt het werk gewoon makkelijker. Waarom zou je het dan niet doen?’

Geef je reactie

Je kan een reactie ingeven op een artikel via jouw LinkedIn account.
We vragen je bij een reactie je voornaam, achternaam en functietitel - die tevens automatisch ingeladen zijn vanuit jouw LinkedIn profiel - in te vullen.

Via onderstaande link kan je inloggen met je LinkedIn account. Aanmelden met je LinkedIn Account

lezersreacties (2)

13/10/2010 21:18

, personal coach at dromendurvenendoen.nl

Ik hoorde dat een gemeenteoverheid ook het nieuwe werken wilde introduceren. Tevens hoorde ik ook dat zij de prikklok per 1 januari weer wilde invoeren? Die twee kan ik niet rijmen. Kunnen vertrouwen ( het nieuwe werken) versus controle/wantrouwen ( oud paradigma) wel samen gaan of zal dit op een misverstand berusten?
Persoonlijk ben ik een voorstander van"het nieuwe werken". Het geeft je het als werknemer het gevoel dat je meer mag ondernemen. Output wordt belangrijker dan de manier waarop je je doelstellingen gaat behalen.
Tevens kan je gezin beter combineren met je werk. Werken wordt gewoon leuker. Sporten tijdens je werk, waar je ook wilt kan, fantastisch,daarna wat uurtjes extra werken om je output te halen moet gewoon kunnen.

---

15/09/2010 12:10

, Strategie en Beleid

Dick, veel waardering en respect voor deze aanpak:

http://www.youtube.com/watch?v=l9lq8oaK5M

Gotta make a change,
For once in my life,
It's gonna feel real good,
Gonna make a difference,
Gonna make it right.

I'm starting with the man in the mirror,
I'm asking him to change his ways,
And no message could have been any clearer,
If you wanna make the world a better place,
Take a look at yourself and then make a change

---

Toelichting lezersreacties

Lezersreacties worden geplaatst op de website van VKbanen. Door het insturen van een reactie verleen je impliciet toestemming aan VKbanen je reactie onder vermelding van je naam en functietitel te publiceren op de website. Je reactie zal, indien nodig, worden geredigeerd en ingekort.

De redactie behoudt zich het recht voor om reacties te verwijderen als zij:

• Afwijken van het onderwerp, de stelling of de vraag.
• Beledigend of discriminerend zijn
• Commerciële doeleinden dienen

We vragen je bij een reactie je voornaam, achternaam en functietitel - die tevens automatisch ingeladen zijn vanuit jouw LinkedIn profiel - in te vullen. Die worden bij de bijdrage geplaatst op de website. Je e-mailadres vermelden we niet. Deze zal door de redactie alleen worden gebruikt om je een vraag te kunnen stellen, bijvoorbeeld bij een oproep om informatie, foto’s, of bij onduidelijkheden in de tekst.

De redactie van VKbanen