Slechtnieuwsgesprek, maar dan anders...

14/04/2010

Slechtnieuwsgesprek, maar dan anders...

Stel je eens voor dat je de baas bent van een grote internationale verzekeringsonderneming. 2009 was een prima jaar: mooi beursjaar, prima winst, stabiele omzet. Je geeft een presentatie aan de top-100 van je bedrijf waarin een teleurstellende boodschap ligt: ‘Jullie krijgen dit jaar geen bonus.’ Hoe pak je dat aan?

De klassieke methode van een slechtnieuwsgesprek is: vertel meteen het slechte nieuws, geef de ander de tijd de boodschap te verwerken en ga samen op zoek naar oplossingen. Maar als je dit met een zaal probeert, zullen ze het resterende half uur over je heen vallen. Dat is niet goed voor je aanzien en niet goed voor de sfeer in het team. Na je presentatie zou iedereen met een rotgevoel weer in het vliegtuig stappen naar zijn regionale hoofdkantoor, en ben jij je regie kwijt.

Hoe pakte een Amerikaanse ceo dit aan?

Onderdeel 1 (5 minuten): ‘2009 was een prima jaar. Mijn complimenten: de omzet is stabiel, de marges zijn gestegen, de winst is gestegen. Wow! Wat een geweldig team zijn jullie toch.'

Bas Mouton is directeur van Speech Republic en helpt topmensen uit de politiek en het bedrijfsleven om hun speeches en presentaties naar een hoger niveau te brengen. Op vkbanen.nl laat hij zien wat wij kunnen leren van de beste sprekers.

Je kunt hem e-mailen op mouton (at) speechrepublic.nl

Onderdeel 2 (20 minuten): De ramp in Haïti.

‘Ik wil met jullie even stil staan bij de aardbeving op Haïti. Wij hebben besloten $50.000,- uit te trekken voor een aantal bijzondere projecten. Hier zien jullie een weeshuis in Port au Prince: wij betalen de opbouw van dit weeshuis om deze kinderen een betere toekomst te bieden. Hier zien jullie Jean-Paul: hij verloor niet alleen op één dag zijn ouders, maar ook zijn opa en oma, en al zijn broertjes en zusjes. Wij zijn er trots op dat wij als bedrijf Jean-Paul een betere toekomst kunnen bieden.’

Onderdeel 3 (1 minuut):

Jullie zullen begrijpen dat wij gezien alle maatschappelijke commotie geen bonussen over 2009 zullen uitkeren. Gelukkig hebben wij voldoende om te delen: ik vraag jullie daarom allemaal, net als ons bedrijf, geld te doneren voor ons weeshuis in Port au Prince. En ik vraag jullie als de top-100 van ons bedrijf deze vraag neer te leggen bij alle medewerkers in je eigen land. Samen helpen wij Jean-Paul aan een betere toekomst.

Hebben jullie nog vragen?’

Briljant!

EscenicId: 760797


Geef je reactie

Je kan een reactie ingeven op een artikel via jouw LinkedIn account.
We vragen je bij een reactie je voornaam, achternaam en functietitel - die tevens automatisch ingeladen zijn vanuit jouw LinkedIn profiel - in te vullen.

Via onderstaande link kan je inloggen met je LinkedIn account.
Aanmelden met je LinkedIn Account

lezersreacties (25)


07/09/2010 16:21
, Aan en verkoop woningen/bedrijven/ontwikkelingen at Wooncheckpunt Makelaars BV

Bas Mouton het feit dat je antwoord wilt hebben via linkedin zal wel weer een achtergrond hebben.
Bij ons noemen ze zo'n baas een vot loak, iemand die niet durft te zeggen waar het op staat. Laf dus. Iemand zonder ballen.
En als je na de melding de zaal niet onder controle kunt krijgen moet je al helemaal gaan afvragen of je wel op de goede plaatst zit en snel verdwijnen van deze functie als directeur. Deze mensen zijn geen ondernemers.
We hebben al te veel politici met zo'n houding rondrennen. En dan kom jij ook nog eens met zon stomme laffe oplossing.
Je moet een cursus nemen hoe ga ik om met personeel in moeilijke omstandigheden en ballen en respect tonen eerlijk zijn naar je personeel dus.
Succes.

21/05/2010
diamontina diamontina , diamontina

societies president extinctions running issue impact beginning

17/05/2010
Heather Nova , docent

Schandalig voorbeeld. Je stuurt mensen zo echt niet met een tevreden gevoel naar huis.

Daarnaast bekruipt mij altijd het gevoel dat de hoge pieten echt niet hun bonus zo even inleveren hoor, het zijn de lagere werknemers die dat moeten doen. Geef dan gewoon een mindere bonus, dit is echt respectloos.

19/04/2010
Henk

Wat een belachelijk voorbeeld. Bas Mouton, ga geen wekelijks item vullen als je niets te vertellen hebt.
Het is van de zotte om er een ramp als die in Haiti bij te halen, als mijn ceo dit doet dat heb ik geen respect meer voor hem.

19/04/2010
pv

Leuk die reacties te lezen, ik vermoed dat 90% hier bonussen graaiers zijn. Volgens mij is het de associale onbeschofte bonus graaiers die niet het fatsoen hebben om van hun bonus af te zien als het slecht gaat overal, die hier in moet dammen. Geef maar af op de CEO die wel fatsoen heeft, belachelijk is dat hij het zo moet verwoorden om niet gelinched te worden.

19/04/2010
Mario van Montfoort , dramatherapeut/docent

Dus om te omzeilen dat de werknemers het eerste halfuur zullen 'doorjammeren' is het volgens deze methode beter om ze dan maar met een kater de zaal uit te sturen? Ik persoonlijk denk dat dit veel meer schade toebrengt omdat men zijn gram niet heeft kunnen spuwen c.q. 'delen' met anderen en de boosheid hierover ondergronds gaat voortwoekeren. Met welk een positieve boodschap zal men het woord verkondigen?!

15/04/2010
Danielle

Wat voor een publiek had hij? Zou er iemand zijn die aan deze aanpak een warm gevoel over zou houden?

Wanneer ik in zijn publiek gezeten had zou diegene behoorlijk in mijn achting dalen.

15/04/2010
Arno

50,000 dollar staat natuurlijk in geen enkele verhouding tot de besparing die je realiseert als je geen bonussen uitkeert.

We hebben een Amerikaanse eigenaar en die besloot (ondanks goede financiele resultaten) om dit jaar de salarisverhoging te beperken tot maximaal twee procent. Wel koppelden ze daar meteen een actie voor Haiti aan - doneer aan hulpacties, en het bedrijf verdubbelt jouw donatie. We hebben toen collectief besloten om alle salarisverhogingen voor het gehele jaar te doneren, waardoor de hulporganisaties een aardig bedrag kregen (salarisstijging x 2) en het trucje van de Amerikanen (want een truc was het) tegen hen werkte, en ze uiteindelijk op 4 procent salarisstijging kwamen.

15/04/2010
lilian smith , Is dat belangrijk?!

Nou,lekker makkelijk! Dit zou bij mij toch echt niet werken!
Ik vind het een belediging voor het personeel. Niemand trapt daar toch in, jongens.
Groet.

15/04/2010
Ed

Bas, de vorige keer schreef je ook al zoiets nuttigs. Schaam je man, als je als manager de ballen hebt om verantwoordelijkheid te nemen voor je mensen, heb dan ook de ballen om ze recht in hun gezicht te zeggen waar het op staat.

Wal-ge-lijk

15/04/2010
Leo Pelsers , eigenaar van meerdere bedrijven

De manager die dit verhaal in mijn bedrijf zou zo vertellen. Ontsloeg direct op staande voet.
Hij kan zich zelf dan naar een lager niveau brengen. Dit noemen we over de ruggen van andere of andere de schuld geven van je eigen falen. Dit is niet je verantwoordelijkheid durven pakken en andere de schuld geven. Een stamp onder zijn kont kan hij krijgen en een andere baan zoeken.

15/04/2010
LM van den Hoogen

Het betreft hier een CEO, die moet je niet door de war halen met morele mensen.

15/04/2010
Wim Derksen

Bull! elk jaar een bonus, Stabiele winst, omzet etc. En dan over een flauwekuldonatie van het bedrijf en iedereen slikt het ineens! Wat een flauwekul.

15/04/2010
Jan , CRA

Er is dus besloten 50.000 dollar aan een goed doel te geven, met als gevolg dus geen bonussen. Dit zonder medeweten van de medewerkers die dus het hele jaar hebben gedacht aanspraak te kunnen maken op een bonus. Ik denk dat deze ceo zijn spullen kan pakken, samen met de rest van het mt.

15/04/2010
Richard Eman , Manager

Goede creatieve, morele en psychologisch gestuurde aanpak die een direct beroep doet op de menselijke en sociale kant van het topmanagement. De topmanagers krijgen in feite een "verkoopargument" voor hun achterban aangereikt. Al was het alleen maar om achteraf geheel te verdoezelen dat zij zijn "beetgenomen", zal het management met ferve een soortgelijke boodschap meegeven aan hun eigen achterban. Geen gemor en mogelijk demotivatie en maatschappelijk gezien verantwoord in een mondiale financieel- economische crisissituatie.

15/04/2010
Alfons , manager

Walgelijk, je beleid afkopen met een beroep op een ramp van een ander. Misbruik van goede doelen, zoals je helaas steeds meer ziet opduiken. Hij zal het verkopen als "maatschappelijk ondernemen". Maar sowieso is elk bonussysteem de dood in de pot voor een onderneming die een duurzaam ondernemingsdoel nastreeft. En dan bedoel ik duurzaam in de zin van solidair en sociaal ondernemen. Mijn ontslagbrief zou al dezelfde dag in zijn mailbox zitten.

15/04/2010
Roos , HR medewerker

Belachelijk verhaal! Wie heeft dit verzonnen? En dat jullie dit op jullie site zetten...

Een beetje gevoel mag wel worden toegevoegd!

Als je als bedrijf dan geen bonus geeft breng het dan gewoon op een eerlijke manier en steek je kop niet onder water...

15/04/2010
Frank van Hassel , jurist

Een en ander doet me denken aan de film "Up in the air", waarin een zogenaamde career transition consultant ontslagen werknemers mededeelt dat hun ontslag het beste is dat hen ooit in hun leven is overkomen. Mag ik eveneens positief afsluiten dat ik hoop dat als Bas Mouton ooit nog eens 50 wordt, hij inderdaad kan concluderen dat het spreekwoord inderdaad klopt dat zijn wijsheid pas met de jaren gekomen is.

15/04/2010
Bram

Of dit briljant is ??

Als hij de juiste toedracht vertelt, zegt hij de waarheid.

Als hij liegt, chanteert hij de boel.

Hij houdt wel in beide gevallen de zaal rustig. Dat wel !!

15/04/2010
Ferdinand De La Soie

Wij hebben ook een Amerikaanse eigenaar en die doet ook aan Haïti-acties. Is het bedrijf van Bas en Arno hetzelfde als dat van mij of hebben we hier een Amerikaanse trend te pakken ?

15/04/2010
Hayal Husseyn

Dit is een variant op "Doe het voor de negertjes".
Zo brachten de paters vroeger ook het nieuws: Laat de gelovigen meer doneren in de missiepot zodat meneer pastoor de dienstmaagd kan betalen.

15/04/2010
Christine

Wat en prietpraat! Hij zal toch een toontje hoger moeten zingen. Daar trapt niemand toch in.

15/04/2010
Alfons

Oh ja, bijna nog vergeten te vermelden. Als Bas deze speech voor mij zou hebben geschreven, dan had ik hem aan de deur gezet. Ik hoop niet dat dit de kwaliteit van zijn speeches en zijn bedrijf benadert.

15/04/2010
Jessica Mesman

Yeah, who buys that?! :|
Misschien dat iedereen flabergasted is na zo'n verhaal en dat deze CEO zonder kritische vragen naar huis kan.. maar dan gaat het zeker later borrelen. Ik denk dat hij zijn medewerkers erg onderschat

14/04/2010
Marleen

Kan deze ceo het zichzelf, zijn medewerkers en de slachtoffers in Haiti moreel of ethisch verkopen dat hij de ellende van anderen gebruikt om zelf geen kritiek te krijgen en een beslissing erdoor te drukken?


Gerelateerde artikelen

Alles over

Zoek artikel

Nieuws , Carrièretips , Columns , Interview , Leukste baan , Hoe zit het met mijn pensioen , Webspecial Nederlandse studentenonderzoek 2011 , Verdien ik wel genoeg , Migratiewijzer , Juridisch advies , Ontslag
Services VKbanen Deelsites VKbanen Andere sites van De Persgroep Nederland
© 2012 De Persgroep Nederland. Alle rechten voorbehouden. Lees de gebruiksvoorwaarden.
  • ACAP