---

Collega’s belangrijker dan goed salaris

23/06/2009 / Irene Schoemakers

Advocatenkantoor Loyens & Loeff is volgens onderzoek van VKbanen en onderzoeksbureau Effectory de beste werkgever van Nederland. De ruim 1.500 werknemers van Loyens & Loeff gaven hun bedrijf de hoogste cijfers op gebieden als werkzaamheden, collega's en algemene organisatie.

In het onderzoek, dat voor het tweede jaar in samenwerking met VKbanen plaatsvond, zijn meer dan 157.170 werknemers van 263 bedrijven ondervraagd over hoe tevreden ze zijn met hun werkgever. De medewerkers konden hun organisatie cijfers van 1 tot 10 geven op allerlei gebieden: leidinggevende, werksfeer, collega’s. De gemiddelde waardering voor de 146 hoogst scorende bedrijven is gelijk gebleven of gestegen ten opzichte van de beste van 2008 (zie kader Medewerkerstevredenheid bij de Beste Werkgevers).

Bekijk hier het overzicht van de scores van de beste 25 grote organisaties in Nederland, in de categorie met meer dan duizend medewerkers

Promotiekansen
Gemeten over alle onderzochte bedrijven is de werknemer wel minder tevreden dan vorig jaar (zie kader Medewerkerstevredenheid gemiddeld in Nederland). De werknemers zijn vooral ontevreden over het gebrek aan ontwikkelingsmogelijkheden die ze van hun werkgever aangeboden krijgen. Daarbij gaat het om promotiekansen of de mogelijkheid een opleiding te volgen. Echt tevreden is de gemiddelde Nederlander eigenlijk alleen over zijn of haar collega’s (7,6). De waardering voor het onderdeel beloning is met een 5,5 gelijk gebleven aan vorig jaar.

De tekst gaat verder onder de tabel

Medewerkerstevredenheid gemiddeld in Nederland	2009	2008
Algemene tevredenheid	7,1	7,3
Werkzaamheden	7,1	7,3
Arbeidsomstandigheden	6,4	6,6
Collega’s	7,6	7,6
Leidinggevende	6,8	7,0
Organisatie	6,5	7,0
Ontwikkelingsmogelijkheden	6,1	6,2
Beloning	5,5	5,5

Stijgende lijn
‘De gemiddelde landelijke tevredenheid mag dit jaar wat minder zijn dan vorig jaar, we zitten toch weer in een stijgende lijn’, vertelt Guido Heezen, directeur van Effectory. ‘Er is de afgelopen periode natuurlijk veel gebeurd in de economie. Ten tijde van het onderzoek brak de crisis net los en waren de effecten ervan nog niet op alle punten zichtbaar. Inmiddels hebben bedrijven last van de crisis met als gevolg faillissementen, ontslagen en reorganisaties.’

Minder tevreden in florerende tijden
Eén ding weet Heezen na jaren onderzoek naar werktevredenheid inmiddels zeker: in een florerende economie met een krappe arbeidsmarkt zijn medewerkers doorgaans minder tevreden dan wanneer het slechter gaat met de economie. Volgens Heezen stellen werknemers in goede tijden hogere eisen aan hun werkgever en nemen hun verlangens en verwachtingen navenant toe. ‘Nu de arbeidsmarkt veel minder krap is geworden, neemt de tevredenheid langzaam maar zeker weer toe. Mensen zijn blij dat ze een baan hebben en veranderen minder snel van werkgever. De loyaliteit groeit. Dat zien we terug in de onderzoeksresultaten. De tevredenheid was vergeleken met vorig jaar aanvankelijk veel sterker gezakt, en is alweer aan een opmars begonnen.’

In Europa
In Europees verband doet Nederland het goed. Heezen: ‘In de Scandinavische landen zijn medewerkers nog net iets blijer dan bij ons, maar als we kijken naar medewerkers in bijvoorbeeld Frankrijk en Italië, dan scoren wij toch echt beter.’ In Europa scoort de tevredenheid van werknemers gemiddeld een 6,7. In Nederland is het gemiddelde een 7,1.

Harder werken
Een ander gevolg van de crisis is de toegenomen werkdruk en dat is volgens Heezen ook terug te zien in de onderzoeksresultaten. ‘Tot voor kort deden bedrijven met honderd procent van de medewerkers honderd procent van de werkzaamheden. Nu zien we dat bedrijven met de helft van de mensen twee keer zo hard moeten werken om klanten te onderhouden en binnen te halen.’

De gemiddeld lage waardering voor het onderdeel beloning moet wat Heezen betreft in een perspectief worden geplaatst. ‘Medewerkers vinden altijd wel dat hun salaris beter kan. Een gemiddelde van 5,5 wil dus niet zeggen dat de ondervraagde organisaties hun medewerkers slecht belonen. Veel interessanter voor bedrijven is het om de eigen score te vergelijken met de scores van organisaties in een dezelfde branche. Wie laag scoort ten opzichte van zijn concurrenten heeft wél iets om over na te denken.’

Medewerkerstevredenheid bij de Beste Werkgevers	2009	2008
Algemene tevredenheid	7,4	7,4
Werkzaamheden	7,3	7,3
Arbeidsomstandigheden	6,6	6,6
Collega’s	7,8	7,7
Leidinggevende	7,0	6,9
Organisatie	6,9	6,9
Ontwikkelingsmogelijkheden	6,4	6,4
Beloning	5,6	5,5

'Salaris mag altijd beter'
Dat de werknemers van een bedrijf minder tevreden zijn over hun beloning wil niet zeggen dat de organisatie sowieso laag gewaardeerd wordt. Mensen kunnen heel tevreden zijn over hun baan, maar toch meer loon willen. De cijfers laten dit ook zien. Zorgverlener Rivas Zorggroep scoort bijvoorbeeld op het onderdeel beloning een 5,5, niet meer dan het gemiddelde. Toch is het bedrijf vanwege hoge scores op andere gebieden de snelste stijger in de categorie met meer dan duizend medewerkers.

Opvallend is ook dat de winnaar in de categorie honderd tot duizend medewerkers, juweliersbedrijf Schaap & Citroen, op beloning zelfs lager dan het landelijk gemiddelde scoort, een 5,1. Ook de snelste stijger in dezelfde categorie, kenniscentrum Kenteq, scoort niet meer dan een 5,2 op het onderdeel beloning. Beloning bepaalt kennelijk maar in kleine mate de algemene tevredenheid van de werknemer.

De winnaars
Wat doen de winnaars van dit onderzoek nu goed? Wat Loyens Loeff betreft is het duidelijk: de werknemers geven hun organisatie op vrijwel alle punten hoge scores. Het hoogst gewaardeerd worden de gebieden organisatie (8,4), werkzaamheden (8,3) en collega’s (8,3). Juweliersbedrijf Schaap & Citroen laat min of meer dezelfde cijfers zien, behalve – zoals gezegd – op het onderdeel beloning. Op algemene tevredenheid scoort dit bedrijf een 8,2.

Grootste stijger Kenteq heeft vooral sprongen gemaakt op de onderdelen organisatie en ontwikkelingsmogelijkheden. De andere grootste stijger, Rivas Zorggroep, scoort in vergelijking met vorig jaar aanzienlijk beter op de onderdelen organisatie en leidinggevende.

Opvallend genoeg heeft Rivas ook sprongen gemaakt op het onderdeel beloning. Vorig jaar waardeerden de medewerkers hun salaris nog met een 5. Dit jaar kwam daar een halve punt bij.

Ontwikkeling
De algemene tevredenheid over de ontwikkelingsmogelijkheden die werkgevers bieden is dit jaar verder afgenomen. Jarenlang waren de meeste geënquêteerde medewerkers redelijk tevreden over de ontwikkelingsmogelijkheden die hun werkgevers hen boden. Maar de laatste jaren kwam daar behoorlijk de klad in. Aan deze neerwaartse spiraal is dit jaar geen eind gekomen. Beoordeelden de medewerkers dit onderdeel vorig jaar nog met een magere 6,2, dit jaar kan er niet meer af dan een 6,1.

Volgens Guido Heezen van Effectory wil dat niet zeggen dat bedrijven het aanbieden van ontwikkelingsmogelijkheden op een laag pitje hebben gezet. ‘Een veel waarschijnlijker verklaring is dat de behoefte aan ontwikkelingsmogelijkheden steeds verder toeneemt. Vooral de jongere generaties zijn erg gebrand op groei en persoonlijke ontwikkeling. Ze willen zichzelf blijven vernieuwen en zoeken bedrijven die hen inspiratie kunnen bieden.’

De werkgever die de beste groeimogelijkheden biedt, zegt Heezen, is als werkgever vaak het meest geliefd. Bedrijven zijn zich hier steeds meer van bewust en proberen in te spelen op deze wens. Helaas niet altijd met succes, zo blijkt uit het onderzoek.’

Het ziet er bovendien naar uit dat de tevredenheid over het onderdeel ontwikkeling het komende jaar niet beter zal worden. Als gevolg van de crisis kunnen veel bedrijven niet voldoende geld vrijmaken om te investeren in loopbaanontwikkeling.

De tekst gaat verder onder de tabel

TOP 25 BESTE WERKGEVERS 2009 In de categorie meer dan duizend werknemers	2009	2008
1. Loyens & Loeff	8,4	8,2
2. KLM	8,2	8,1
3. Vanderlande Industries	8,1	7,9
4. Van Haren Schoenen	8,1	7,9
5. Sanoma Uitgevers	8,0	7,7
6. Hunkemöller	7,9	8,2
7. Movares	7,9	7,7
8. ProRail	7,8	- *
9. Croon Elektrotechniek	7,7	7,5
10. M&S Mode	7,7	8,0
11. Deen Supermarkten	7,7	-
12. Albert Heijn, Etos, Gall & Gall	7,7	8,1
13. NDC VBK De Uitgevers	7,7	-
14. Nederlands Kankerinstituut - Antoni van Leeuwenhoekziekenhuis	7,6	-
15. Scapino	7,6	-
16. Center Parcs	7,6	7,0
17. HEMA	7,5	7,9
18. Perfetti Van Melle Benelux	7,5	7,3
19. Achmea	7,5	7,1
20. Hectas	7,5	7,6
21. Ziekenhuis Gelderse Vallei	7,5	6,8
22. GGZ Noord-Holland-Noord	7,5	7,4
23. VU medisch centrum	7,4	-
24. IBN-groep	7,4	7,1
25. Oranjewoud	7,4	-
* Geen deelname in 2008 De score is afgerond op 1 cijfer achter de komma

Bekijk een overzicht van de scores van de beste 25 grote organisaties in Nederland

Onderzoeksverantwoording

Het Beste Werkgevers onderzoek is door Effectory en VKbanen ontwikkeld om een objectief oordeel te kunnen vellen over werkgeverschap in Nederland. Ruim 1.700 organisaties hebben in 2008 en 2009 de kans gehad om deel te nemen aan het onderzoek. In totaal is bij 263 organisaties het onderzoek uitgevoerd.

Deelnemers aan de Beste Werkgevers hebben ofwel een op maat gemaakt onderzoek uit laten voeren onder hun totale personeel of een Beste Werkgevers-quickscan onder een a-selecte steekproef van hun totale medewerkersbestand. Afhankelijk van de grootte van de organisatie bestond de steekproef uit minimaal 300 medewerkers om een betrouwbaar beeld te geven van de organisatie. De quickscan is gebaseerd op vaste gevalideerde vragen die deel uitmaken van een uitgebreid onderzoek. Zo is vergelijkbaarheid tussen organisaties optimaal.

De gemiddelde respons van de 263 organisaties is 65 procent. In absolute aantallen gaat het om 157.170 respondenten op 243.452 uitgezonden vragenlijsten. Van de 263 deelnemende organisaties hebben 146 zich gekwalificeerd als Beste Werkgevers. Deze werkgevers hebben een minimale score behaald van een 6,75. Van de 146 Beste Werkgevers hebben 64 organisaties meer dan 1.000 medewerkers en 82 organisaties minder dan 1.000 medewerkers.

Nieuwe zoekopdracht

uitgebreid zoeken