Bedrijfsleven ontdekt Suriname

Steeds meer Nederlandse bedrijven verplaatsen werk naar callcenters in Suriname. Het gaat om gerenomeerde concerns als Eneco, Wehkamp en UPC Nederland.

Ook op het gebied van financiën en ICT neemt outsouring naar Suriname toe. ABN Amro laat sinds begin dit jaar een deel van de hypotheekaanvragen verwerken in Paramaribo. Veel productbeschrijvingen van internetwarenhuis Bol.com worden geschreven door een Surinaams bedrijf.

Het Nederlandse callcenterbedrijf Unamic/HCN - de grootste speler in Suriname op het gebied van telefonische klantenservice - heeft in Paramaribo inmiddels vierhonderd werknemers in dienst die Nederlandse klanten te woord staan. Vijf jaar geleden waren dat er nog tien. Enkele tientallen Nederlandse ondernemingen besteden delen van hun klantenservice uit aan Unamic/HCN of een van de kleinere callcenters in Suriname.

OV-chipkaart

Zo worden telefonische vragen over de ov-chipkaart voor studenten beantwoord vanuit Paramaribo. Trans Link Systems, de leverancier van de ov-chipkaart, laat daar een kwart van de werkzaamheden uitvoeren. Kabelbedrijf Ziggo besteedt 75 werkplekken uit aan het belcentrum in Paramaribo, waar onder meer telefoontje en e-mails over facturen worden afgehandeld.

Goedkoop

De lage lonen zijn de voornaamste reden om werk te verplaatsen naar Suriname. Het salaris van een Surinaamse callcentermedewerker bedraagt vaak slechts een vijfde van dat van zijn Nederlandse vakgenoot. Ook de goede beheersing van de Nederlandse taal en het groeiende reservoir aan jonge, hoogopgeleide Surinamers spelen een rol. En door het tijdsverschil met Suriname (vier uur vroeger in de winter, vijf uur in de zomer) kunnen Nederlandse klanten vaak ook 's avonds laat nog bellen.

Veel Nederlandse ondernemingen gebruiken Surinaamse callcenters om grote telefonische drukte te kunnen opvangen. 'We kunnen op deze manier pieken in het aantal telefoontjes wegscheren', zegt een woordvoerder van Eneco.

EscenicId: 765472

Geef je reactie

Je kan een reactie ingeven op een artikel via jouw LinkedIn account.
We vragen je bij een reactie je voornaam, achternaam en functietitel - die tevens automatisch ingeladen zijn vanuit jouw LinkedIn profiel - in te vullen.

Via onderstaande link kan je inloggen met je LinkedIn account. Aanmelden met je LinkedIn Account

Toelichting lezersreacties

Lezersreacties worden geplaatst op de website van VKbanen. Door het insturen van een reactie verleen je impliciet toestemming aan VKbanen je reactie onder vermelding van je naam en functietitel te publiceren op de website. Je reactie zal, indien nodig, worden geredigeerd en ingekort.

De redactie behoudt zich het recht voor om reacties te verwijderen als zij:

• Afwijken van het onderwerp, de stelling of de vraag.
• Beledigend of discriminerend zijn
• Commerciële doeleinden dienen

We vragen je bij een reactie je voornaam, achternaam en functietitel - die tevens automatisch ingeladen zijn vanuit jouw LinkedIn profiel - in te vullen. Die worden bij de bijdrage geplaatst op de website. Je e-mailadres vermelden we niet. Deze zal door de redactie alleen worden gebruikt om je een vraag te kunnen stellen, bijvoorbeeld bij een oproep om informatie, foto’s, of bij onduidelijkheden in de tekst.

De redactie van VKbanen